Serviços, Reparos e Devoluções

Suporte Técnico

Para Suporte Técnico, entre em contato com a StoneAge. Manuais de operador e vídeos de reparo estão disponíveis nesta página na internet. Eles ilustram as ferramentas, identificam peças e detalham procedimentos de manutenção e de reforma.

Localize manuais de produtos aqui

Reparos

Serviços de Reparo e Manutenção estão disponíveis pelos mesmos técnicos que fabricam e testam nossas ferramentas. Tentamos concluir os reparos e testar cada ferramenta em até três dias do recebimento.

Entre em contato com rma@stoneagetools.com para obter um número de Autorização de Retorno de Mercadoria (RMA) para devolução de peças StoneAge.

Baixe a lista de verificação de RMA para devoluções

Prazos

Ligue ou envie seu pedido via e-mail para a StoneAge ou para um revendedor autorizado com um número de pedido de compra, endereços de envio e de faturamento, e a data de entrega. Verifique a folha de dados para confirmar se as especificações estão completas. Informe se devemos aguardar o embarque até que todos os itens estejam disponíveis.

Pedidos

O embarque é pré-pago e faturado com o pedido, mas pode ser cobrado diretamente na conta do cliente com o transportador selecionado por meio de instrução especial. A maioria dos pedidos é despachada via transportadoras de encomendas como UPS ou FedEx. Especifique uma preferência, se desejar. Equipamentos maiores serão despachados por caminhão ou frete aéreo. Qualquer uma das partes pode fazer os arranjos. O fornecimento balcão a balcão de empresa aérea não é confiável devido a nossa localização em montanha.

EMBARQUE

O embarque é pré-pago e faturado com o pedido, mas pode ser cobrado diretamente na conta do cliente com o transportador selecionado por meio de instrução especial. A maioria dos pedidos é despachada via transportadoras de encomendas como UPS ou FedEx. Especifique uma preferência, se desejar. Equipamentos maiores serão despachados por caminhão ou frete aéreo. Qualquer uma das partes pode fazer os arranjos. O fornecimento balcão a balcão de empresa aérea não é confiável devido a nossa localização em montanha.

Pagamentos

Aceitamos os principais cartões de crédito ou transferências bancarias. Um pré-pagamento é necessário para despachar equipamentos personalizados.

DEVOLUÇÕES

Qualquer peça devolvida para fins de crédito ou garantia deve ser acompanhada de um número RMA da StoneAge. Entre em contato com um Especialista de Atendimento ao Cliente ou um Revendedor Autorizado para obter um número RMA. Será aplicada uma taxa mínima de devolução para itens padrão, retornados sem uso, de 15%. As devoluções serão aceitas somente para itens não utilizados, devolvidos até 6 meses ou menos da data da nota fiscal. Todas as taxas de devolução de produtos estarão sujeitas à decisão final da StoneAge. Devoluções de produtos personalizados e itens obsoletos não serão aceitas.