Serviços, Reparos e Devoluções

Suporte Técnico

Para Suporte Técnico, entre em contato com a StoneAge. Manuais de operador e vídeos de reparo estão disponíveis nesta página na internet. Eles ilustram as ferramentas, identificam peças e detalham procedimentos de manutenção e de reforma.

Localize manuais de produtos aqui

Reparos

Serviços de Reparo e Manutenção estão disponíveis pelos mesmos técnicos que fabricam e testam nossas ferramentas. Tentamos concluir os reparos e testar cada ferramenta em até três dias do recebimento.

Entre em contato conosco para obter um número de RMA (Autorização de Retorno de Mercadoria) para devolução de peças StoneAge. Ligue para qualquer um dos nossos filiais ou use um dos formulários abaixo. Preencha a maior parte possível das informações no formulário.

Você pode enviar sua ferramenta para reparo ou visite uma de nossas instalações regionais:

Área de Houston

2150 Pansy St.
Pasadena, TX 77503
+1 (281) 888-5069
sales-tx@stoneagetools.com

Louisiana

6023 Industrial Dr.
Geismar, LA 70734
+1 (225) 508-3520
sales-la@stoneagetools.com

Ohio

11859 Royalton Rd.
N. Royalton, OH 44133
+1 (440) 230-8080
sales-oh@stoneagetools.com

Sede

466 S. Skylane Dr.
Durango CO 81303
+1 (970) 259-2869
sales@stoneagetools.com

Europa

Unidade 2, Britannia Business Centre
Britannia Way
Malvern WR14 1GZ
+44 (0) 1684 892065
sales-eu@stoneagetools.com

Prazos

Ligue ou envie seu pedido via e-mail para a StoneAge ou para um revendedor autorizado com um número de pedido de compra, endereços de envio e de faturamento, e a data de entrega. Verifique a folha de dados para confirmar se as especificações estão completas. Informe se devemos aguardar o embarque até que todos os itens estejam disponíveis.

Pedidos

O embarque é pré-pago e faturado com o pedido, mas pode ser cobrado diretamente na conta do cliente com o transportador selecionado por meio de instrução especial. A maioria dos pedidos é despachada via transportadoras de encomendas como UPS ou FedEx. Especifique uma preferência, se desejar. Equipamentos maiores serão despachados por caminhão ou frete aéreo. Qualquer uma das partes pode fazer os arranjos. O fornecimento balcão a balcão de empresa aérea não é confiável devido a nossa localização em montanha.

EMBARQUE

O embarque é pré-pago e faturado com o pedido, mas pode ser cobrado diretamente na conta do cliente com o transportador selecionado por meio de instrução especial. A maioria dos pedidos é despachada via transportadoras de encomendas como UPS ou FedEx. Especifique uma preferência, se desejar. Equipamentos maiores serão despachados por caminhão ou frete aéreo. Qualquer uma das partes pode fazer os arranjos. O fornecimento balcão a balcão de empresa aérea não é confiável devido a nossa localização em montanha.

Pagamentos

Aceitamos os principais cartões de crédito ou transferências bancarias. Um pré-pagamento é necessário para despachar equipamentos personalizados.

DEVOLUÇÕES

Qualquer peça devolvida para fins de crédito ou garantia deve ser acompanhada de um número RMA da StoneAge. Entre em contato com um Especialista de Atendimento ao Cliente ou um Revendedor Autorizado para obter um número RMA. Será aplicada uma taxa mínima de devolução para itens padrão, retornados sem uso, de 15%. As devoluções serão aceitas somente para itens não utilizados, devolvidos até 6 meses ou menos da data da nota fiscal. Todas as taxas de devolução de produtos estarão sujeitas à decisão final da StoneAge. Devoluções de produtos personalizados e itens obsoletos não serão aceitas.